Маркетинговият директор на ПФК Левски Виктор Викторов публикува позиция в социалните мрежи, с която се обърна към феновете по повод възникналите технически затруднения около кампанията за нови абонаментни карти. Той се извини на привържениците на „сините“ за създаденото неудобство и предостави допълнителна информация относно ситуацията и следващите стъпки.
TribunaSofia.bg публикува текста на Виктор Викторов:
“Единственият човек, който никога не греши, е този, който никога не прави нищо.”
Този цитат описва прекрасно ситуацията относно абонаментната кампания, която стартира на 09.06.
Следващите редове, които ще напиша, са с цел: извинение, разяснение и напомняне.
Когато години наред всички ние, левскарите, сме мечтали да стигнем до този велик момент за българските стандарти, а именно футболен клуб в България да има потенциала и възможността да напълни стадиона си изцяло с притежатели на абонаментни карти и се получи подобен проблем, определено боли. Всички засегнати фенове заслужават извинение заради всичко, което направиха за любимия отбор.
Преди една година вътрешно в клуба изградихме настоящата платформа за закупуване на сезонни билети и клубни карти с цел удобство за всички фенове. Сред основните предимства са:
• Улесняване на процеса по поръчка само с няколко клика;
• Взаимно свързване между системите за членски и абонаментни карти;
• Възможност всеки фен сам да избере мястото си на стадиона;
• Възможност при преминаване на втория кръг в евротурнирите всеки притежател на карта да закупува билет за следващия мач директно чрез тази система.
По този начин избягваме дългогодишния проблем, при който феновете с абонаментни карти трябваше да чакат с часове по опашки, за да закупят билет за европейски мач.
Всичко това беше направено с цел удобство и като следваща стъпка към голямата ни цел – изграждането на цялостна система, обединяваща всички платформи с една регистрация. Това е процес, който изисква време, средства и много добро планиране. Но съм сигурен, че сегашната ситуация ни даде ценен урок по пътя към тази цел.
Нека напомня и каква е реалната ситуация, защото в първия по-труден момент усещам известна горчивина в обратната връзка – макар, че тя вероятно е напълно разбираема.
През последните години Левски се изстреля на съвсем друго ниво във всеки един аспект – съвсем сам и без ресурсите, с които разполагат останалите конкурентни клубове. Левски е шампион на България. Левски се изкачи на невероятно спортно-техническо и маркетингово ниво. Милиони хора говорят за това, което клубът постигна както на терена, така и извън него. Хиляди хора коментират всяка нова инициатива, когато правим неща, които не са виждани в България.
До момента, в който се появи проблем. Проблем, породен от желанието за развитие и преминаване към следващото ниво.
За съжаление нямаше как да тестваме въпросната система в реална среда. Трябваше да поемем риска да я пуснем точно в момент на най-голяма еуфория. Анализите са направени. Уроците са научени. А стадионът ще бъде пълен с абонаментни карти. Рекорд!
Поднасям личните си извинения към всички хора, на които се наложи да отменим поръчките и да възстановим сумите. Всеки един от вас,ще види в имейла за потвърждение на поръчката си променен статус на „Отказана“ или „Възстановена“.
Смятам, че този пост е подходящ момент да засегна и критиките относно забавянето на доставката на шампионската фланелка. От предпазливост и заради лоши спомени от миналото, никой в клуба не си позволяваше дори да произнесе думата „шампиони“, преди математически да сме си осигурили титлата, камо ли да поръчаме хиляди бройки фланелки предварително.
След мача срещу ЦСКА 1948 на 09.05 беше направена поръчката на шампионската фланелка. Всеки, който е поне малко запознат с процеса, може да си представи колко работа стои зад това. Производство, логистика, брандиране, обработка и изпращане на хиляди поръчки.
Утре и в понеделник са последните дни, в които ще изпратим всички тениски, поръчани на предварителна продажба. Общо 24 работни дни. След което ще бъде пусната в свободна продажба.
Спирам дотук. Заслужавахте това обяснение.
Благодарим ви за цялата подкрепа през цялото това време и за всичко, което знаем, че ще направите в бъдеще. Последните години доказаха, че в клуба се работи правилно и че продължаваме да се развиваме. Стъпка по стъпка, ситуация след ситуация, Левски ще бъде все по-голям пример за подражание.
Големите не се крият. Признават проблема и продължават по-силни напред!“
